Qualifizierung / Validierung gemäß GMP und FDA Vorgabe
Wartung / Wartungen
Kalibrierung
 

Der WKM Kundendienst:
schnelle Hilfe auch per Ferndiagnose

Auch nach Kauf und Inbetriebnahme Ihrer Anlagen bleiben wir Ihr erster Ansprechpartner. Das gilt selbstverständlich auch für die Prüfschränke aus unserem WKM WebShop. Mit unserem kompetenten WKM Kundendienst sorgen wir für die einwandfreie Funktion Ihrer Geräte über die gesamte Lebenszeit. Unsere Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter werden regelmäßig geschult und unterstützen Sie mit Ihrem Fachwissen und unserer Erfahrung.

Sie erreichen den WKM Kundenservice werktags von 7:00 bis 17:30 Uhr.  
Wir helfen auch ohne Wartungsvertrag.

Bei folgenden Anliegen ist unser WKM Kundendienst gern für Sie da:

  • Reparaturen
  • Wartungen
  • Kalibrierung von Temperatur / Feuchte
  • Räumliche Verteilungsmessung (Mapping) Temperatur / Feuchte
  • Dichtheitsprüfung gemäß F-Gas-Verordnung
  • DGUV-V3 Messungen (ehem. BGV-A3)
  • Validierung - Basis Ihrer Qualitätssicherung
  • Qualifizierung gemäß GMP- und FDA-Vorgaben
  • Messung und Protokollierung der Luftwechselrate
  • Mietgeräte zur kurzfristigen Erhöhung Ihrer Prüfkapazitäten

Wir helfen auch bei Altgeräten. Fragen Sie uns gern unverbindlich an.

Unser Servicekonzept

Erreichbar und zuverlässig auch nach dem Kauf: Mit unserem WKM Kundendienst stehen wir für schnelle, umfassende und unkomplizierte Hilfe. Im Servicefall kümmert sich einer unserer Spezialisten persönlich um die betroffene Anlage – entweder direkt bei Ihnen vor Ort oder per professioneller Ferndiagnose. Kurze Reaktionszeiten, kompetente Unterstützung und faire Preise sind für uns selbstverständlich.

Kundendienst für folgende Hersteller

Schnell, zuverlässig, herstellerübergreifend

Das sagen unsere Kunden über uns

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Gerhard D. Wempe GmbH & Co.KG l Herr Kay Hasler (Qualitätssicherung)

„Die Chronometer-Prüfstelle arbeitet seit 16 Jahren mit der Firma WKM zusammen. Bei der Prüfung der Uhren haben wir besondere Anforderungen an die Umgebungsbedingungen. Die Toleranzen sind sehr eng gesteckt. Wir wurden von Anfang an mit den perfekten Geräten für unsere Zwecke ausgestattet. Durch die regelmäßigen Wartungsintervalle hielt sich der Reparaturaufwand in sehr überschaubaren Ausmaßen. Kam es trotzdem einmal zu technischen Problemen, wurde uns immer in kürzester Zeit geholfen. Manchmal reicht ja auch schon der telefonische Kontakt mit einem kompetenten Techniker. Es ist wirklich selten dass man sagen kann: Eine nahezu perfekte Zusammenarbeit und eine angenehme noch dazu.“

Dörken Coatings GmbH & Co.KG l Herr Dr. Ronald Flaig (Projektleiter Innovation)

„Drei Tage vor Weihnachten haben wir eine Leckage an einem Klimaschrank festgestellt. Ein Ausfall des Gerätes hätte mindestens 14 Tage Zeitverzögerung aller künstlichen Alterungsprozesse bedeutet. Das Serviceteam von WKM hat unsere Notsituation erkannt und innerhalb von 24 Stunden einen Techniker geschickt. Das Problem war behoben und wir konnten beruhigt die Feiertage genießen. Ein Grund, warum wir an der langjährigen Partnerschaft zum WKM-Service festhalten.“

REEMTSMA Cigarettenfabriken GmbH l Herr Jascha Becker (Laborassistent Routinelabor)

„Ich arbeite immer gerne mit der Firma WKM zusammen. Das Team ist immer freundlich und hilfsbereit. Beim letzten Geräteausfall im April 2022 war der Techniker gleich am nächsten Tag mit Ersatzteilen vor Ort und konnte das Gerät schnell wieder in Stand setzen. Insgesamt ein sehr zuverlässiger und kompetenter Service.“

Ichthyol-Gesellschaft Cordes, Hermanni & Co.(GmbH & Co.) KG l Frau Andrea Schubert (Pharmazeutisch-technische Assistentin/Labor Galenik)

„Im Rahmen der turnusmäßigen Wartung unserer Klimalagerschränke ergab sich eine zusätzliche Reparatur mit Teilebedarf. Da das notwendige Teil im WKM-Servicefahrzeug vorrätig war, konnte das Gerät sofort instandgesetzt werden und es fielen keine weiteren Wartezeiten und Reisekosten an. Deswegen sind wir mit dem umfassenden Service sehr zufrieden. Die immer freundlichen und kompetenten Mitarbeiter der Firma WKM schätzen wir sehr."

Häufige Fragen (FAQs)

Bei einer Werkskalibrierung wird die Messgenauigkeit eines Sensors, Geräts oder Prüfschranks mithilfe rückführbar kalibrierter Referenzmessmittel überprüft und dokumentiert. Die Kalibrierung erfolgt jedoch nicht im akkreditierten Rahmen eines DAkkS-Kalibrierlabors.

Eine DAkkS-Kalibrierung wird von einem nach DIN EN ISO/IEC 17025 akkreditierten Kalibrierlabor innerhalb seines festgelegten Akkreditierungsumfangs durchgeführt. Die Ergebnisse werden in einem akkreditierten Kalibrierschein dokumentiert und enthalten unter anderem Angaben zur Messabweichung, Messunsicherheit und metrologischen Rückführbarkeit.

Welche Kalibrierung erforderlich ist, hängt von der Anwendung, den internen Qualitätsanforderungen sowie möglichen kundenspezifischen oder regulatorischen Vorgaben ab.

Ja, WKM führt Werkskalibrierungen an Schränken und Anlagen aus unserem Produktsortiment durch. Dabei setzen wir rückführbar DAkkS-kalibrierte Messsensoren ein, um präzise und nachvollziehbare Messergebnisse sicherzustellen. Nach Abschluss der Kalibrierung erhalten Sie ein entsprechendes Kalibrierprotokoll für Ihre Dokumentation. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei Mappings (Temperaturverteilungsmessung) sowie bei Qualifizierungen und DAkkS-Kalibrierungen.

Beim Mapping wird die Temperaturverteilung im gesamten Nutzraum eines Prüfschrankes gemessen und dokumentiert.
Dazu werden mehrere kalibrierte Sensoren an festgelegten Positionen im Prüfraum platziert, beispielsweise für eine 9- bis 27-Punkt-Messung.

Auf diese Weise lässt sich feststellen, wie gleichmäßig die Temperatur und/oder Feuchte im Nutzraum verteilt ist und ob lokale Abweichungen auftreten.

Ein Mapping ist insbesondere bei qualitätskritischen Anwendungen, im Rahmen von Qualifizierungen und Validierungen sowie bei GMP-regulierten Prozessen von Bedeutung.

Ja, unser Serviceteam führt Qualifizierungen direkt bei Ihnen vor Ort durch.
Dazu gehören: 

IQ (Installation Qualification): Prüfung und Dokumentation der ordnungsgemäßen Installation der Anlage.
OQ (Operational Qualification): Nachweis, dass der Prüfschrank innerhalb der festgelegten Betriebs- und Funktionsparameter arbeitet.
PQ (Performance Qualification): Überprüfung, ob die Anlage unter realen Betriebsbedingungen dauerhaft zuverlässige und reproduzierbare Ergebnisse liefert.

Die Qualifizierung schafft eine nachvollziehbare Dokumentationsgrundlage für qualitätsrelevante Anwendungen, beispielsweise in der Pharmaindustrie, in Laboren sowie in Forschung und Entwicklung.

Die Intervalle für die Requalifizierung von Prüfschränken werden in der Regel kundenspezifisch und risikobasiert festgelegt. Dabei spielen unter anderem die Branche, der Verwendungszweck, die Kritikalität der Prüfungen, die Nutzungshäufigkeit sowie interne Qualitätsvorgaben eine Rolle. In regulierten Bereichen, beispielsweise in der Pharmaindustrie oder Medizintechnik, müssen die Qualifizierungsintervalle nachvollziehbar definiert und dokumentiert werden. Ein allgemeingültiges, gesetzlich vorgeschriebenes Standardintervall gibt es jedoch in der Regel nicht.

Eine Requalifizierung kann außerdem erforderlich sein, wenn wesentliche Änderungen, Reparaturen, ein Standortwechsel oder auffällige Mess- und Kalibrierergebnisse vorliegen.

Je nach Anwendung kann die Requalifizierung ausgewählte Prüfungen der Installationsqualifizierung (IQ), Funktionsqualifizierung (OQ) und Leistungsqualifizierung (PQ) umfassen. Ziel ist es, die sichere, zuverlässige und reproduzierbare Funktion des Prüfschranks dauerhaft nachzuweisen.

GMP steht für „Good Manufacturing Practice“ und bezeichnet grundlegende Anforderungen an eine qualitätsgesicherte Herstellung, Prüfung und Dokumentation. GMP-Vorgaben gelten insbesondere in der pharmazeutischen Industrie und sollen eine gleichbleibende Produktqualität sowie sichere und nachvollziehbare Prozesse gewährleisten.

Die FDA, die „U.S. Food and Drug Administration“, ist eine US-amerikanische Überwachungs- und Zulassungsbehörde. Sie legt für den US-Markt unter anderem eigene gesetzliche Anforderungen fest und überwacht deren Einhaltung. Dazu gehören auch die sogenannten cGMP-Vorschriften – „Current Good Manufacturing Practice“. Werden FDA-relevante Aufzeichnungen oder Unterschriften elektronisch geführt, können zusätzlich die Anforderungen gemäß 21 CFR Part 11 gelten. Diese betreffen unter anderem die Nachvollziehbarkeit, Integrität und Zuverlässigkeit elektronischer Daten.

Kurz gesagt: GMP beschreibt Anforderungen an qualitätsgesicherte Prozesse, während die FDA die zuständige US-amerikanische Behörde ist, die entsprechende Vorschriften erlässt und überwacht.

Bei einer Kalibrierung wird geprüft, wie genau die angezeigten oder eingestellten Temperatur- und Klimawerte eines Prüf- oder Klimaschranks mit den tatsächlich gemessenen Werten übereinstimmen. Die dabei festgestellten Abweichungen werden dokumentiert. Eine Veränderung der Geräteeinstellungen erfolgt bei der Kalibrierung zunächst nicht.

Bei einer Justierung wird das Gerät gezielt eingestellt, um vorhandene Abweichungen zu reduzieren und die Mess- beziehungsweise Regelgenauigkeit zu verbessern. Anschließend empfiehlt sich eine erneute Kalibrierung, damit die Genauigkeit nach der Justierung überprüft und dokumentiert werden kann.

Kurz gesagt: Die Kalibrierung stellt Abweichungen fest und dokumentiert sie, während die Justierung das Gerät entsprechend nachstellt.